Αυτό που επιτρέπει τη λειτουργία της ψηφιακής διανομής είναι η ασφάλεια του χρήστη να γνωρίζει ότι οι αγορές του είναι προστατευμένες και ασφαλείς. Χωρίς αυτήν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, η ψηφιακή διανομή δεν θα είχε εξελιχθεί στη βιομηχανία δισεκατομμυρίων δολαρίων που είναι σήμερα. Γι' αυτόν τον λόγο και μόνο, είναι περίεργο γιατί η Sony δεν έχει αντιμετωπίσει επί μακρόν ζητήματα που αφορούν τη μη δυνατότητα λήψης ή εκ νέου λήψης αγορών ορισμένων χρηστών, ανάλογα με την περίπτωση.
Έχουν δοθεί κάθε είδους εξηγήσεις για να εξηγηθεί το ζήτημα. Ορισμένοι πιστεύουν ότι είναι ένα πρόβλημα με το Διαδίκτυό τους που δεν μπορούν να συνδεθούν σωστά στους διακομιστές του Playstation. Δεδομένου ότι οι διακομιστές και η συνδεσιμότητα της Sony είναι γνωστό ότι έχουν προβλήματα, αυτή δεν είναι παράλογη εξήγηση. Ακόμη και ένας φίλος μου αντιμετώπισε άμεσα επανειλημμένα προβλήματα διακομιστή όταν προσπαθούσε να συμμετάσχει σε διαδικτυακά παιχνίδια και συνομιλία - ένα πρόβλημα που δεν έχει με το Xbox One του.
Άλλοι έχουν κατηγορήσει εκδότες ή κάποια άγνωστα προβλήματα με το PlayStation τους. Ωστόσο, έχουν προκύψει νέα στοιχεία που υποδηλώνουν ότι το πρόβλημα οφείλεται σε διαφθορά στους διακομιστές της Sony. Ένας χρήστης με το όνομα του NodHead ξεκίνησε μια έρευνα για το θέμα όταν ένα από τα παιχνίδια του απέτυχε να κατεβάσει ξανά, αλλά άλλοι στο Reddit ανέφεραν ότι το πρόβλημα εμφανίστηκε μετά την αγορά του Το τελευταίο από εμάς 2.
Αμέσως παρατήρησε, παρά το γεγονός ότι διατήρησε το email της απόδειξης, το Dezaemon Plus, μαζί με ένα άλλο παιχνίδι, είχαν αφαιρεθεί από το ιστορικό συναλλαγών του.
Οι προσπάθειες εκ νέου λήψης του παιχνιδιού θα προκαλούσαν είτε σφάλματα λήψης είτε ισχυρισμούς ότι ο εκδότης είχε αφαιρέσει το περιεχόμενο από το Playstation. Μετά από μια σύντομη έρευνα, μπόρεσα να επιβεβαιώσω ότι το NodHead είναι σωστό ότι το παιχνίδι είναι ακόμα διαθέσιμο στο Playstation. Στην πραγματικότητα, οι χρήστες μπορούν ακόμα να αγοράσουν το παιχνίδι μέσω του PlayStation Store.
Η επόμενη οδός του ήταν να προσπαθήσει να αποκαταστήσει τις άδειες. Όταν το έκανε αυτό, έλαβε τα ίδια σφάλματα που έχουν αναφέρει προηγουμένως άλλοι χρήστες ότι αντιμετώπισαν, συμπεριλαμβανομένου του σφάλματος CE-33946-5.
Μη μπορώντας να λύσει ο ίδιος τα προβλήματα, ο Νοντ πέρασε 8 ώρες στο τηλέφωνο με τη Sony. Κατά τη διάρκεια του οποίου βρισκόταν αναπηδώντας μεταξύ πολλών τμημάτων. Η λογιστική μπόρεσε να προσδιορίσει το πρόβλημα που προήλθε από την πλευρά του διακομιστή και όχι από το λογαριασμό του χρήστη. Επί του παρόντος, περιμένει ακρόαση από το τμήμα υλικού που πρέπει να επιλύσει το πρόβλημα.
Η επαγγελματική εκτίμηση της κατάστασης από το Nod είναι ότι οι διακομιστές της Sony αποτυγχάνουν, με αποτέλεσμα τα δεδομένα να καταστραφούν. Αν και αυτό δεν μπορεί να επαληθευτεί πλήρως, ποιο σφάλμα CE-33946-5 υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό.
Μετά τα ζητήματα, ο Nod αναφέρει ότι πέρασε 8 ώρες μιλώντας με τη συνομιλία υποστήριξης πελατών της Sony, η οποία, μετά την εξαντλητική διαδικασία, επιβεβαίωσε ότι το θέμα έπρεπε να προέρχεται από τους διακομιστές της Sony. Όπως αναφέρει το Nod, αυτό θα σήμαινε ότι οι διακομιστές της Sony καταστρέφουν ενεργά και χάνουν δεδομένα.
Το σφάλμα CE-33946-5 είναι σύντομο SCE_RIFMGR_ERROR_INVALID_SECURE_RESPONSE και υποδεικνύει προβλήματα από την πλευρά των διακομιστών της Sony που δεν μπορούν να επικοινωνήσουν. Αυτό το σφάλμα είναι μάλλον δύσκολο να εντοπιστεί οποιαδήποτε πληροφορία. Δεν υπάρχει οδηγός επιδιόρθωσης και οι πληροφορίες σχετικά με το ίδιο το σφάλμα είναι πολύ σπάνιες. Ωστόσο, δείχνει ότι το πρόβλημα προέρχεται από τους διακομιστές και όχι από τη σύνδεση Playstation ή Internet του χρήστη.
Δεν αποτελεί έκπληξη που η Sony συνεχίζει να έχει προβλήματα με τους διακομιστές της. Αν και σπάνια, οι διακομιστές της Sony είναι γνωστό ότι πέφτουν, όπως αναφέρεται από VentureBeat. Όταν είναι σε λειτουργία, πολλοί χρήστες αναφέρουν ότι συμπεριφέρονται νωθρά ή αντιμετωπίζουν άλλα προβλήματα μαζί τους.
Η Sony θα ήταν φρόνιμο να επενδύσει στην υποδομή της προτού αντιμετωπίσει ένα σημαντικό γεγονός απώλειας δεδομένων. Λιγότερο θέλουν να χάσουν περαιτέρω τη λίγη εμπιστοσύνη των καταναλωτών που έχουν πουλήσει λιανικά μετά τα περιστατικά του Last of Us 2 και τη σταυροφορία λογοκρισίας τους.
(Ευχαριστώ για τη συμβουλή RJ)
Σημείωση ενημέρωσης: Η τεχνική υποστήριξη που δηλώθηκε αρχικά, διορθώθηκε στη συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών.
