Η Bethesda έχει φτάσει σε μια συγκυρία όπου κάθε φορά που αναφέρεται το Fallout 76, η σκέψη που κυριαρχεί στους παίκτες είναι ο ενθουσιασμός που προέρχεται από μια νοσηρή περιέργεια για το τι έχει κάνει τώρα η Bethesda. Πολλοί υποστήριξαν ότι δεν υπάρχει χαμηλότερο σημείο που θα μπορούσε να σκύψει η παρέα, κανένα βάθος στο οποίο δεν έχουν φτάσει, αλλά όπως και στον κόσμο των κλόουν υπάρχουν νέα χαμηλά, εν αγνοία της άστατης φαντασίας του ανθρώπου.
Ο Yong Yea έσπασε την ιστορία στο τελευταίο χαμηλό που κατάφερε να φτάσει η εταιρεία. Αναφορά σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Bethesda απαγόρευσε τους πιο αφοσιωμένους θαυμαστές. Οι θαυμαστές που εκτός από το ότι ανέχονται τα συνεχή σφάλματα έχουν δώσει στην εταιρεία εκατοντάδες δολάρια, φτιάχνουν εργαλεία κοινότητας για να τα χρησιμοποιούν και να τα απολαμβάνουν άλλοι ενώ κάνουν ενεργά δοκιμές σφαλμάτων στους προγραμματιστές και εκμεταλλεύονται την εργασία εντοπισμού για αυτούς.
χρήστη Reddit απροσδιόριστο 7196 ξεκίνησε στην αγάπη της κοινότητας των 76 πριν από δύο μήνες, όταν κυκλοφόρησε τον χάρτη που δημιούργησε ο χρήστης βασισμένος σε πληροφορίες εξόρυξης δεδομένων. Έχοντας δημιουργήσει τον χάρτη για να επιτρέψει στον εαυτό του να εντοπίζει εύκολα αντικείμενα και πόρους σε όλο τον κόσμο του παιχνιδιού, αποφάσισε ότι η κοινότητα θα μπορούσε να κάνει καλή χρήση του εργαλείου του και να το διαθέσει δωρεάν στο ευρύ κοινό.
Ενώ διατηρούσε τον χάρτη ενημερωμένο απροσδιόριστο, το7196 δούλεψε με μια ομάδα εξορυκτών δεδομένων στους οποίους επικεντρώνεται η τρέχουσα διαμάχη. Η ομάδα τους ανίχνευσε τον κώδικα και ακόμη και φόρουμ αναζητώντας εκμεταλλεύσεις και σφάλματα. Μετά την επιβεβαίωση ενός δυναμικού εκμεταλλεύσεων, θα το δοκίμαζαν σε λογαριασμούς που είχαν καθοριστεί για δοκιμή σφαλμάτων και εκμετάλλευσης και όχι για γενικό παιχνίδι. Με τις τεχνικές πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν από αυτές τις δοκιμές, θα παρουσίαζαν όλες τις πληροφορίες στους διαχειριστές της κοινότητας με τους οποίους συνεργάστηκαν, οι οποίοι θα περνούσαν τις πληροφορίες στην ομάδα ανάπτυξης.
Χάρη σε αυτά τα άτομα επιλύθηκαν ελαττώματα ασφαλείας, όπως το παιχνίδι που αποθηκεύει τον κωδικό πρόσβασής σας σε ένα αρχείο κειμένου. Για ένα τόσο σημαντικό έργο, θα νομίζατε ότι η Bethesda θα τους έδινε μια κραυγή, δωρεάν εμπορεύματα ή ακόμα και άτομα για να δείξουν ότι ενδιαφέρονται για την κοινότητα και ότι συνεργάζονται μαζί τους για να κάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Αυτό θα είχε πρακτικό νόημα τελικά, αλλά αντ' αυτού για τους κόπους τους βρήκαν τους λογαριασμούς τους αποκλεισμένους. Όχι για την τακτική χρήση εκμεταλλεύσεων υπό το πρόσχημα της δοκιμής, αλλά για την εκτέλεση της μίας δοκιμής.
Καθεμία από τις ομάδες, που έχει αποκλειστεί για διαφορετικούς λόγους, απευθύνθηκε στην υποστήριξη πελατών μόνο για να μην απαντηθούν μηνύματα, να διαγραφούν εισιτήρια και γενικά να αγνοηθεί, με εξαίρεση τυχόν ζητήματα που αφορούν την υπηρεσία Fallout Fuck You First https://falloutfirst.com/. Κανένας από την ομάδα δεν έχει αναφέρει ότι έλαβε καμία απάντηση στα εισιτήρια και τα αιτήματά του. Ούτε καν το βασικό "Εξετάζουμε το ζήτημα", οι απαντήσεις έχουν αποσταλεί μεταξύ πολλών αιτημάτων εισιτηρίων.
Ένας χρήστης στο τέλος απαγόρευσε τον λογαριασμό του, αλλά έλαβε ένα μήνυμα που τον προειδοποιούσε εάν πραγματοποιούσε άλλη εκμετάλλευση, ο λογαριασμός του θα απαγορευόταν μόνιμα. Παρ' όλη τη σκληρή δουλειά του, ουσιαστικά φτύθηκε στα μούτρα για μια ανταμοιβή.
Οι διαχειριστές κοινότητας από την πλευρά τους προσπάθησαν να υποστηρίξουν την ομάδα. Σε πολλές περιπτώσεις επικοινώνησαν με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών και αντιμετώπισαν εξίσου έλλειψη επικοινωνίας. Καθώς συνεχίζουν να εργάζονται για την επίλυση του προβλήματος, το unrefined7196 αντιμετώπισε άλλα ζητήματα που τον έκαναν να κλείσει επίσημα τα εργαλεία του και να παραιτηθεί.
Έχοντας ξοδέψει εκατοντάδες δολάρια σε άτομα, αγόρασε 6 λογαριασμούς, αγόρασε φυσικά Fallout Πρώτα σε μηνιαία βάση. Ως αποτέλεσμα της εκκίνησης της δυνατότητας με άπειρο αποθηκευτικό χώρο που διαγράφει στοιχεία, ιδιωτικούς διακομιστές που δεν είναι ιδιωτικοί και σκηνές γρήγορου ταξιδιού που εξαφανίζονται τυχαία από τον κόσμο του παιχνιδιού ενός χρήστη, ήθελε τα χρήματά του πίσω.
Αφού δεν επέστρεψαν κανένα μήνυμα για κάποιο χρονικό διάστημα, η Εξυπηρέτηση Πελατών τουλάχιστον επιστράφηκε σε αυτόν για να τον ενημερώσει ότι είχαν βρει επιτυχώς ένα κενό και δεν χρειαζόταν να επιστρέψουν τα χρήματά του. Από την πλευρά του, αναγνωρίζει ότι τα χρήματα δεν έχουν σημασία για αυτόν. Συνοψίζεται σε ένα καθαρό θέμα αρχής. Μετά από όλα όσα έκανε για το παιχνίδι, το μόνο που συνέβαλε, ότι δεν θα επέστρεφαν καν την αγορά ενός σπασμένου προϊόντος ήταν το άχυρο που έσπασε την πλάτη της καμήλας.
Έχει ανακοινώσει ότι έχει τελειώσει με την υποστήριξη ενός παιχνιδιού για το οποίο οι προγραμματιστές έχουν σταματήσει εδώ και καιρό να «σκαρώνουν». Όπου η υπόλοιπη ομάδα δεν θέλει να κατηγορήσει την Bethesda, όπως επισημαίνει ο Yong είναι αυτοί που προσλαμβάνουν και διαχειρίζονται το προσωπικό υποστήριξης πελατών τους. Αν και έχουν μια διαφορά απόψεων, από τώρα ο χάρτης είναι κατεστραμμένος και, όπως ο Fallout First Website, υπάρχει πλέον για να διαβαστεί ως κριτική κατά της Bethesda.
«Επιτέλους πήρα μια απάντηση, για αυτό. Η ουσία του, ξόδεψα μερικά από τα άτομα, για να μπορώ να γαμήσω τον εαυτό μου.
"Για την αγορά αυτού του αυτοκινήτου, ρίχνουμε μια δωροκάρτα στο κατάστημα δώρων μας."
Το αυτοκίνητο δεν είναι όπως διαφημίζεται.
«Χρειάζομαι τα χρήματά μου πίσω»
«Ωωω συγγνώμη, ξοδέψατε ήδη αυτή τη δωροκάρτα στο κατάστημα δώρων μας.
«Εδώ είναι το θέμα. $14 δεν είναι τίποτα. Δεν είναι τίποτα για μένα, και το πιο σημαντικό, δεν είναι τίποτα για αυτούς. Όμως, υπάρχουν αρχές εδώ. Χρέωσαν χρήματα για ένα σπασμένο προϊόν που δεν ήταν όπως διαφημιζόταν. Και θα προτιμούσαν να χάσουν έναν πελάτη που ήταν τόσο σκληρός θαυμαστής και ξόδεψε εκατοντάδες δολάρια αγοράζοντας άτομα, αγόρασε 6 λογαριασμούς, βοήθησε στην εύρεση και διόρθωση σφαλμάτων, έχει δημιουργήσει πολύ χρησιμοποιημένα εργαλεία κοινότητας και βοήθησε στη δημιουργία μιας κοινότητας γύρω από αυτό το παιχνίδι, παρά να μου δώσεις πίσω τα 14 $ μου.
«Δεν εξοικονόμησες 14 δολάρια, χαζά άπληστα κομμάτια. Χάσατε μια σταθερή ροή εσόδων και δωρεάν εργαλεία κοινότητας.
Αν και είναι καθαρά εικασίες, με κάθε παιχνίδι που έχουν λανσάρει είτε με χαμηλή απόδοση είτε με πλήρη αποτυχία εμπορικά, το πρόβλημα μπορεί να είναι ότι η Bethesda δεν τα πάει καλά οικονομικά. Δεν είναι μυστικό ότι το Fallout 76 υποτίθεται ότι ήταν ο τεράστιος τίτλος τους GaaS που θα παρείχε μια συνεχή ροή εσόδων για την εταιρεία. Ούτε είναι μυστήριο το πώς θεωρείται το παιχνίδι όταν πούλησε μόλις περισσότερες από ένα εκατομμύριο μονάδες σε όλες τις πλατφόρμες όταν το Fallout 4 πούλησε 4 εκατομμύρια δολάρια μόνο μονάδες σε υπολογιστή;
Οι εσωτερικές προβλέψεις θα βασίζονταν σε παρόμοιες προσδοκίες και το έργο θα είχε προϋπολογιστεί ανάλογα. Είχε τρία στούντιο που εργάζονταν σε αυτό ταυτόχρονα για μερικά χρόνια, για να μην ανταποκρίνεται καν στο τι θα ήταν καταστροφικό το τελευταίο παιχνίδι που πουλήθηκε σε μία πλατφόρμα.
Είναι κάποια έκπληξη στο τέλος της ημέρας για την εξυπηρέτηση πελατών Fallout 76 είναι τόσο κολλημένο και σπασμένο όσο το ίδιο το παιχνίδι; Ίσως αν η Bethesda έδινε προτεραιότητα στην πρόσληψη ατόμων ικανών να εκτελούν τη δουλειά τους αντί να προέρχονται από διαφορετικούς υπόβαθρα δεν θα είχαν αυτά τα συνεχή ζητήματα.
