Η ενημερωμένη πολιτική επιστροφής χρημάτων της Sony που θεσπίστηκε τον Σεπτέμβριο του 2017 θεωρήθηκε ως αστείο για πολλούς παίκτες. Η πολιτική επιστροφής χρημάτων επέτρεπε στους παίκτες να επιστρέψουν το λογισμικό που είχαν αγοράσει εντός 14 ημερών από την αγορά, αλλά μόνο αν εσείς δεν κατεβάστε το λογισμικό. Η Αυστραλιανή Επιτροπή Ανταγωνισμού και Καταναλωτών αγανακτήθηκε με τις γελοιότητες της Sony και αποφάσισε να προχωρήσει στη διερεύνηση τους για παραπλάνηση των καταναλωτών.
Press-Έναρξη αναφέρει ότι η ACCC εξέδωσε δήλωση σχετικά με τους Επίσημη ιστοσελίδα σχετικά με τους ισχυρισμούς της Sony για παραβίαση της αυστραλιανής νομοθεσίας για επιστροφές χρημάτων.
Σύμφωνα με τον πρόεδρο του ACCC, Rod Sims, δήλωσε…
«Υποστηρίζουμε ότι η Sony Europe έδωσε ψευδείς και παραπλανητικές πληροφορίες στους πελάτες της σχετικά με τα δικαιώματά τους σε σχέση με παιχνίδια που πωλούνται μέσω του PlayStation Store της».
«Οι εγγυήσεις καταναλωτών δεν λήγουν μετά τη λήψη ενός ψηφιακού προϊόντος, όπως ισχυριζόμαστε ότι είπε η Sony Europe στους καταναλωτές και οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να δοθούν με τη μορφή αρχικής πληρωμής, εκτός εάν ο καταναλωτής επιλέξει να το λάβει ως πίστωση στο κατάστημα».
«Οι καταναλωτές που αγοράζουν ψηφιακά προϊόντα στο διαδίκτυο έχουν ακριβώς τα ίδια δικαιώματα με αυτά που θα είχαν σε ένα φυσικό κατάστημα».
Το κύριο ζήτημα εδώ είναι ότι η ACCC δεν αρέσει που η Sony εμπόδισε τους παίκτες να λάβουν επιστροφή χρημάτων μετά τη λήψη ενός παιχνιδιού.
Όπως πολλοί από εσάς γνωρίζετε, ο μόνος λόγος για τον οποίο η Valve δρομολόγησε επιστροφές χρημάτων στο Steam ήταν αφού η ACCC μήνυσε τη Valve και κέρδισε για παραβίαση της προστασίας των καταναλωτών σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων. Για το μεγαλύτερο διάστημα, η Valve αρνήθηκε να προσφέρει ψηφιακές επιστροφές χρημάτων ή επιλογές μεταπώλησης, ακόμη και αφού το VZBV ήρθε μετά το Valve, όπως αναφέρθηκε από Το PC World.
Ωστόσο, το ACCC μπόρεσε να πετύχει εκεί όπου το VZBV απέτυχε και κατάφερε να πείσει τη Valve να θεσπίσει μια πολιτική επιστροφής χρημάτων για παιχνίδια που δεν ήταν παλαιότερα από 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς του πελάτη και δεν είχαν παιχτεί για περισσότερες από δύο ώρες. Η Valve προσπάθησε ακόμη και να ασκήσει έφεση κατά της ετυμηγορίας… αλλά απέτυχε, όπως αναφέρθηκε παραπάνω Ιστοσελίδα ACCC.
Σε αυτήν την περίπτωση, στοχεύουν τη Sony τόσο για την έλλειψη επιστροφών χρημάτων για παιχνίδια που έχετε κατεβάσει όσο και για την προσπάθεια της Sony να περιορίσει την αποκατάσταση για επισκευές στο PlayStation. Το ACCC έγραψε…
«Το ACCC ισχυρίζεται επίσης ότι τουλάχιστον από τον Οκτώβριο του 2017, η Sony Europe είπε στους καταναλωτές στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών της ότι η ευθύνη της να παρέχει επανόρθωση για ελαττωματικά προϊόντα ήταν περιορισμένη όταν αυτό δεν ήταν αλήθεια. Ο Αυστραλιανός νόμος περί καταναλωτών ισχύει για όλες τις επιχειρήσεις που ασχολούνται με το εμπόριο και το εμπόριο με Αυστραλούς καταναλωτές, συμπεριλαμβανομένης της προμήθειας ψηφιακών αγαθών, όπως τα παιχνίδια».
Ενώ η Αυστραλία μπορεί να θεωρείται για πολλούς μια πολιτεία νταντάς, η Αυστραλιανή Επιτροπή Ανταγωνισμού και Καταναλωτών είναι συνήθως επί τόπου και είναι πολύ σπάνιο να μην πετύχουν τον στόχο τους.
Με τη Sony να είναι ξεκάθαρα στο στόχαστρο της, έχει ήδη δρομολογηθεί να κινήσει διαδικασίες κατά της Sony Interactive Entertainment Europe, καθώς αυτό είναι το τμήμα από το οποίο διανέμονται τα προϊόντα της Sony στην Αυστραλία. Θα δούμε αν η Sony συμμορφωθεί ή αποφασίσει να αντιμετωπίσει το ζήτημα στα δικαστήρια.
(Ευχαριστώ για τη συμβουλή ειδήσεων Ebicentre)
(Κύρια ευγένεια εικόνα Spark Chronicles)
